Customer is King

NHKラジオ2ビジネス英会話でUSと日本の品質に対する考えの差がネタになった。

• 日本ではロットによる色の違いも品質問題になる。
• USのmail orderでは返品率が35-50%程度のものもある
  • RMA(Returned Merchandise Authorization)*1って仕事でたまに見るけど最近の用語なのかな？一般の店員は使わないのか？
• 日本人は店を恥ずかしめるのに気がひけるので返品はしない。でもその店からは2度と買わなくなる。クリス松下さんは、それでは店のためにもならないと言っている

*1:はてなキーワードによるとただの返品ではこう言わないっぽい